¿QUE ES UN CAMBIO?
Un cambio se presenta cuando el cliente quiere reemplazar el producto comprado por talla, color o por otro producto.
Después de recibir tu pedido, cuentas con los siguientes plazos para cualquier gestión (aplicable a prendas nuevas, sin uso, con etiquetas y en perfecto estado):
📍 ¿Dónde realizarlo? Si estás en Medellín puedes hacer el cambio directamente en nuestras tiendas físicas. Para el resto del país, gestiona tu solicitud en nuestro canal virtual whatsapp +57 300 505 96 95
Para realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:
PARA COMPRAS EN TIENDAS FISICAS
Los cambios para compras realizadas en tiendas deben ser solicitadas personalmente en cualquier tienda PINKBERRY de la ciudad. Debes presentar la factura de venta o contar con el número de cédula de la persona que realizó la compra. En caso de realizarse el cambio por un producto de mayor valor el cliente asumirá el excedente. En ningún caso se hará devolución de dinero. No se hacen cambios de mercancía por dinero.
PARA COMPRAS EN LA WEB
La solicitud de cambio debe radicarse por el link de atención al cliente en el botón Whatsapp que se encuentra en la parte inferior de la página web, la cual nos redireccionara a un chat directo con una asesora para gestionar la logística de dicho cambio.
igualmente, puedes hacer tu cambio dentro de dicho periodo de 8 días (8) calendario en una de nuestras tiendas PINKBERRY, presentando la factura de venta o contar con el número de cédula de la persona que realizó la compra.
ACEPTACIÓN DEL CAMBIO
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, sin averías por mal uso, sin reparaciones, sin modificaciones, sin alteraciones, limpio y con las etiquetas originales, si las etiquetas ya fueron retiradas debes presentarlas o empacarlas con el producto.
Una vez recibido el producto verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con el resultado, se procederá con el cambio o la devolución del producto.
Para las compras realizadas por el canal web PINKBERRY, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por medio de una llamada telefónica y/o un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Cuando haces una compra en nuestra página web con pago digital, este se procesa a través de nuestros aliados de pago (Mercado Pago o Addi). Por esta razón, si decides hacer la devolución de tu compra, el reembolso se gestionará a través de la misma plataforma/medio de pago utilizado y bajo las condiciones que cada entidad establece para dicho trámite.
Mercado Pago es la plataforma que nos ofrece su pasarela para recaudar los pagos y le permite al cliente pagar directamente desde su banco. Por tanto, los plazos y condiciones de devolución dependen de sus políticas oficiales (disponibles en Terminos y Condiciones Mercado Pago).
Proceso y Tiempos: Si solicitas un reembolso y tu pago fue vía Mercado Pago, este se procesará a través de su plataforma. Podrás ver reflejado el reembolso hasta 21 días hábiles después de aprobada la solicitud (según el Punto 3, apartado b de sus términos).
Desembolso: El dinero se acredita en tu cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico ingresado al momento de la compra. Desde allí podrás transferirlo a tu cuenta bancaria personal (proceso que tomará un tiempo adicional según el banco, normalmente de 1 a 2 días hábiles). Cualquier cargo o costo originado por transferencias o retiros será asumido por el usuario comprador (Punto 3, apartado d).
Si realizaste tu compra utilizando el método de crédito con Addi y tu devolución/cancelación es aprobada, el trámite se realizará DIRECTAMENTE con Addi bajo los siguientes parámetros:
Cancelación del Crédito: Solicitaremos a Addi la cancelación parcial o total del crédito generado para tu compra.
Tiempos de Procesamiento: Una vez procesada y notificada la solicitud a Addi, la actualización o anulación de las cuotas/saldos puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejada en la aplicación de Addi o en tu estado de cuenta.
